Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 september 2026

U kunt op twee manieren uw geld terugkrijgen. Het herroepingsrecht van 14 dagen heeft u van de wet. De 30 dagen geld-terug-garantie is onze eigen belofte, los van en bovenop dat recht. U kiest zelf wat het beste bij u past, en de garantie neemt niets van uw wettelijke rechten af.

Het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft 14 dagen bedenktijd. In die tijd kunt u uw aankoop ongedaan maken, zonder dat u een reden hoeft te geven.

Wanneer begint de bedenktijd?
Op de dag nadat u, of iemand die u heeft aangewezen, het pakket ontvangt. Komt uw bestelling in meer pakketten, dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste pakket binnen is. U mag ook al herroepen voordat uw pakket er is.

Hoe herroept u?
Laat het ons binnen die 14 dagen weten, op een van deze manieren:

via de pagina Overeenkomst herroepen, te vinden onderaan elke pagina;
met het modelformulier hieronder;
met een e-mail aan info@sfuma.nl met uw naam, uw ordernummer en dat u uw bestelling herroept.

U krijgt van ons een ontvangstbevestiging per e-mail.

Terugsturen
Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug, met alles wat erbij hoorde en het liefst in de originele verpakking. Het retouradres krijgt u van ons per e-mail. Stuur niets terug naar het afzenderadres op het pakket zonder dat wij het retouradres hebben bevestigd. De kosten van het terugsturen zijn voor u. Bewaar uw verzendbewijs.

Terugbetalen
Binnen 14 dagen na uw melding betalen we alles terug wat u voor de bestelling betaald heeft, ook de standaard verzendkosten als u die betaalde. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot u laat zien dat u het verstuurd heeft, wat het eerst gebeurt. U krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee u betaald heeft. Dat kost u niets.

Een deel van een set terugsturen?
Herroept u één of twee flessen uit een set, dan krijgt u voor die flessen het bedrag terug naar verhouding van de setprijs.

Hoe gaat u om met het product in de bedenktijd?
U mag het product bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. U kunt ook een geopende fles herroepen. Heeft u de olie meer gebruikt dan nodig was om te beoordelen of hij bij u past, dan mogen we de waardevermindering van uw terugbetaling aftrekken. Wilt u de olie langer uitproberen, dan is onze 30 dagen geld-terug-garantie meestal de makkelijkste weg.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: TSO Digital, handelend onder de naam Sfuma
Bennebroekerdreef 24, 2121 CN Bennebroek
info@sfuma.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Product(en):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Ordernummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

De 30 dagen geld-terug-garantie

We willen dat u de olie rustig kunt proberen. Gebruik hem minimaal 30 dagen. Bent u daarna niet tevreden, dan krijgt u uw geld terug als u zich binnen 45 dagen na de bezorging bij ons meldt. Dit is onze eigen belofte, bovenop uw wettelijke rechten en los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Gebruik de olie minimaal 30 dagen. Mail daarna, en uiterlijk 45 dagen na de bezorgdatum, naar info@sfuma.nl met uw ordernummer.
De fles die u geopend heeft hoeft u niet terug te sturen.
Heeft u een set besteld? Stuur de flessen die u nog niet geopend heeft terug. Het retouradres krijgt u van ons per e-mail. De kosten van het terugsturen zijn voor u.
Binnen 14 dagen nadat we uw aanvraag goedkeuren, staat het geld weer op uw rekening, via de betaalmethode waarmee u betaalde.

U krijgt het bedrag terug dat u voor de olie heeft betaald, na aftrek van een eventuele korting. Bij een set rekenen we per fles naar verhouding van de setprijs: €24,00 bij 1 fles, €17,00 per fles bij 2 flessen en €14,67 per fles bij 3 flessen. Van het totaal houden we eenmalig €4,95 verwerkingskosten in.

Voorwaarden

De garantie geldt voor bestellingen die u rechtstreeks bij ons via onze website heeft geplaatst.
U gebruikt de olie minimaal 30 dagen voordat u de garantie aanvraagt, en u vraagt hem aan binnen 45 dagen na de bezorgdatum.
U kunt de garantie één keer per klant gebruiken, voor één fles per bestelling. Andere flessen stuurt u ongeopend terug.
We rekenen €4,95 verwerkingskosten, die we van uw terugbetaling aftrekken.
Garantiegever is TSO Digital, handelend onder de naam Sfuma, Bennebroekerdreef 24, 2121 CN Bennebroek, info@sfuma.nl.
Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook als u de garantie gebruikt.

Alle details staan ook op de pagina 30 dagen geld-terug-garantie.

Beschadigd, lekkend of verkeerd product

Komt uw fles beschadigd of lekkend aan, of zit er iets anders in uw pakket dan u bestelde? Dat is onze fout, en die lossen we op. Mail ons binnen twee maanden nadat u het ontdekte, liefst meteen, met uw ordernummer en een foto. U krijgt kosteloos een nieuwe fles of uw geld terug. Terugsturen hoeft alleen als we daarom vragen, en dan betalen wij de verzendkosten.